con personas de diferentes países y culturas. Por lo tanto, a la hora de hacer
negocios, ya sea para vender, negociar, trabajar en equipos multiculturales, una
buena capacidad de comunicación intercultural es un aspecto cada vez más
importante. Y no sólo en las negociaciones con un proveedor japonés o chino sino
también con nuestros vecinos de la Unión Europea.
La AESC (Agencia de
Selección de Ejecutivos) patrocinó una encuesta realizada a directivos que
exaltaba la importancia de la comunicación intercultural. Dicha encuesta
señalaba que "la integración cultural de los negocios en diferentes contextos
nacionales supone el mayor reto para el empresario". Los encuestados coincidían
en señalar como fundamentales cinco habilidades de comunicación intercultural:
adaptabilidad a nuevas situaciones, estrategia internacional, capacidad de
motivar a equipos internacionales, sensibilidad a las diferentes culturas y
experiencia internacional.
Para lograr una comunicación intercultural
efectiva es necesario conocer otras culturas. Para ello hay que partir del
conocimiento de nuestra propia cultura: los sistemas de valores, la manera de
negociar. Viendo lo que nos diferencia de otras culturas llegamos a un mejor
conocimiento del resto del mundo. Al fin y al cabo, si no sabes de dónde partes,
no sabes a dónde te diriges.
No hay que olvidar que leer acerca de la
cultura de otros países, vivirla, incluso aprender su idioma favorecerá a esta
comunicación intercultural.
De todas formas, el elemento más importante para
conseguir una comunicación intercultural efectiva es una "escucha activa". Si
llegas a percibir claramente lo que la otra persona está intentando decirte,
tienes la mitad de la batalla ganada. No es sólo escuchar en sentido literal,
también es necesario saber interpretar el sentido oculto de las palabras,
entender el contexto histórico de la conversación, incluso observar los gestos
del interlocutor. En algunas culturas lo que no se dice es tan importante como
lo que se dice.
